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到消费者最需要的地方去 ——浙江保险业“3·15”系列宣传运动

2021-08-20 00:30上一篇:溪头社区:党员出动更换水表 确保居民正常用水 |下一篇:没有了

本文摘要:“我这车子因为是自损,没法报保险,对修理价钱和修理质量不太懂,今天希望你们帮我看看。”“我是无责方,但因对方一直没支付赔款,车子在修理厂已经很多多少天了,我想知道有没有什么方法能尽快拿到赔款。 ”这是浙江保险消费者在消费者权益掩护日运动现场的一番咨询。

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“我这车子因为是自损,没法报保险,对修理价钱和修理质量不太懂,今天希望你们帮我看看。”“我是无责方,但因对方一直没支付赔款,车子在修理厂已经很多多少天了,我想知道有没有什么方法能尽快拿到赔款。

”这是浙江保险消费者在消费者权益掩护日运动现场的一番咨询。今年“3·15”前夕,浙江保险行业协会(以下简称“浙江保协”)围绕今年保险消费者权益掩护日运动主题“品质时代,诚信保险”,聚集消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公正生意业务权、信息宁静权,在全省规模开展各项贴近民生、创新务实、富厚多彩的系列宣传运动。公布两个《答应》联合前期消费者满足度观察情况,组织业内产、寿险公司认真研讨,对2013版服务答应举行修订,推出了2018新版《浙江省(不含宁波)灵活车辆保险理赔服务答应》和《浙江省(不含宁波)人身保险行业服务答应》(以下简称《答应》)。相比2013版《答应》,新版《答应》更注重掩护保险消费者依法享有的知情权、自主选择权、依法求偿权、公正生意业务权、信息宁静权等各项基本权利,并进一步流通了保险消费者的维权渠道,开展每月15日的保险机构卖力人接待日运动,统一了全省的保险业维权投诉热线4006057178,明确了投诉处置惩罚时效。

投放“保险+”系列宣传视频近年来,浙江保监局以“保险+”行动计划为纲要,建设健全政保互助机制,提高政保互助统筹条理,使用保险机制到场社会风险治理。经由数年努力,农业保险等一批重点政保互助项目取得了努力成效。浙江保协在浙江保监局的指导下,围绕政保互助结果,录制完成了“保险+诉调对接”“保险+情况宁静”“保险+电梯宁静”“保险+食品宁静”“保险+公共交通宁静”“保险+校园宁静”“保险+农业生产”“保险+康健”“保险+康健工业”9大系列、18个版本的微视频公益宣传片,并于“3·15”期间陆续投放市场,为新时期行业宣传生长注入新动力、培育新动能。

评选十大风险治理案例为了更好体现保险的社会保障功效和经济赔偿功效,展现行业理赔风范,提升行业社会形象,浙江保协在全省行业规模广泛征集2017年度产业险、人身险及反欺诈典型理赔案例,联合网站微信人气投票和专家评审,最终评选效果将公示于社会,以期到达宣传、教育、警示、震慑的多重社会化宣传效应。明查暗访运动日当天,浙江保协秘书长郑碧芳率协会相关人员对人保财险、中国人寿、太平洋人寿等20余家财寿险公司划分举行明查暗访。检查历程中,看到各公司营业场所均已规范有序张贴、悬挂了2018新版服务答应。

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各公司总司理均在岗坐镇营业大厅接待客户,客户对总司理的服务均表现满足。暗访历程中相识到当天多数为咨询服务,未发现一起投诉。

线上线下互动宣传为突出今年“3·15”运动的宣传效果,浙江保协要求各会员单元充实整合资源,发挥各自宣传气力,创新宣传手段和流传载体,坚持传统媒体与新媒体融合,坚持双轮驱动,力图宣转达到实效。人保财险浙江省分公司:高度重视“3·15”客户服务和投诉处置惩罚等事情,要求各分支公司向导使用营业厅等场所做好客户接待服务等事情。

省公司率先在办公楼大厅设立接待台开展客户服务,各级公司也同步行动。金华人保财险在公司一楼出单大厅开展“3·15”向导现场接待日暨国民金融消费教育基地开放日运动,省分公司专家兼金华市分公司总司理毛新龙到场接待日运动,认真解答每一位消费者咨询,倾听消费者意见和建议。同时,公司还选派客服、理赔等事情人员到大型广场开展保险消费维权宣传咨询、现场受理投诉、分发宣传资料等运动,当天共分发各种宣传资料1000余份,接受咨询100余人/次。据悉,该公司刚刚获评省级消费者信得过单元及2017年度(第十二届)金华市消费者信得过单元。

金华人保财险总司理毛新龙在认真听取客户的问题反馈中国人寿浙江省分公司:召开“品质时代,诚信保险”为主题的服务质量社会监视员恳谈会,从业务生长、民生保障、客户服务等方面向与会代表通报了公司整体运营情况,以及公司在推行行业和社会责任、发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”方面的努力作为,广泛听取社会各界对公司革新服务的意见和建议。会上还为服务质量社会监视员发表了聘书。中国人寿浙江省分公司为社会监视员发表聘书平安财险浙江分公司:在全省规模内开展“总司理室接待日”,班子向导亲自坐镇举行现场接访,主动为客户提供咨询服务,解答客户疑惑,听取客户的合理化建议。

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此外,还开展了“保险知识咨询和教育宣传”“基础服务提升”“强化信访投诉处置惩罚”等系列主题运动,有效提升了客户服务水平,收到了良好的社会回声。义乌平安产险副总司理徐君华在解答客户咨询国寿财险浙江省分公司:围绕运动主题,开展“四重奏”系列运动宣传。一是开展“向导接待日”“首席客户服务司理”等主题运动。与客户面临面相同,咨询解答并倾听客户心声。

二是开展全省系统服务质量航行检查。通过明察暗访,督导、提升服务质量。三是开展学雷锋志愿者运动。

为宽大消费者送温暖,其中所辖温州中心支公司保险消费者事务事情委员会荣获“最美消费者维权义工组织”称呼。四是开展星光守护进社区运动。

向过往群众派发公司宣传彩页,发放星光守护反光贴和腕带啪啪圈,努力宣导“宁静出行,文明谦逊”。国寿财险浙江分公司在举行服务质量航行检查浙商保险浙江分公司:将服务台设进了4S店和修理厂,运用公司员工自主创作的《漫画保险》系列,为前来选购车辆和维修车辆的消费者提供购置车险、日常维保、驾驶宁静和事故处置惩罚等方面的知识,特别就消费者比力体贴、但又模糊不清保险责任、作用。


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